一般来说,有两种分类方法。
为数不多个是根据企业:的价值链分类的
按照企业的核心业务对流程进行分类和延伸,比如以营销为中心的企业,可以以客户管理为中心,将产品战略规划、销售战略管理、研发管理、质量管理、财务管理、人力资源管理结合起来,形成全流程价值链;或者以代工为主营业务的企业,可以与制造、质量管理、财务管理、人力资源管理形成全流程价值链。
第二种是按流程范围分类,一般分为两三类:
两类:业务流程和支持流程。业务流程包括营销、R&D、营销、制造、政策事务、采购等。支持流程主要基于人力资源管理、财务管理、信息管理等方面;
三大类:大致分为战略流程、业务流程和支撑流程。战略流程和战略规划,部署和调整与企业主营业务相关的企业;业务流程和流程,如销售管理、采购管理、财务管理、人力资源管理、研发管理、生产管理、信息管理等。支持流程包括管理、质量、安全和环境、后勤支持等。
如何分类要看企业的实际情况,以上两种分类方法所使用的知识框架或工具,都可以通过平衡计分卡(BSC)向EBA企业商业架构)转化的过程来实现。
至于流程分类,有相对统一的分类方法:
一级流程:企业价值链,企业主业,即企业业务模块(BSC细化);
二级流程:各业务模块的操作内容,即三级流程的逻辑关系;
三级流程:跨部门、跨岗位的工作流程,由工作项组成;
四级流程:部门内部和岗位之间的工作流程仍由工作项组成,但只有于部门内部;
五级流程:特定岗位的工作流程,即某项工作的标准操作程序(SOP);
六级流程:具体工作步骤中涉及的工作内容的细节,如表单的表头设置。
开展流程项目,需要关注背景、界定边界、确定目标,满足客户需求任重道远。